 在买卖房过程中，有时会遇到这样的事，因前后期服务交接过程中出现了一些偏差，经纪人答应买房者的事项，到了后期经办手续时却发生了变化，以至造成纠纷，甚至对簿公堂。今后，这样的事将有望得到解决。
据了解，福州麦田房产代理有限公司已于9月正式推出房产经纪人责任制服务，即房产经纪人不仅仅只是完成买卖双方的前期看房、签订合同等服务，本该由后期服务工作人员负责的相关房产证件的办理等服务，经纪人也将一一全程跟踪服务，直到交易服务完成。据悉，房产经纪人全程责任制服务，这在榕城还是首例。
前后期双重服务更到位
福州一家房产中介负责人告诉记者，以前经纪人完成了签订合同的前期工作后，就把相应的工作完全交给了后期工作人员，在前后期交接过程中，有时因说法不一，给客户造成了“前后不一，难以信任”的感觉。在交易中，经常因此带来纠纷。
记者在采访中了解到，福州不少中介公司均有因前后期说法不统一，造成客户纠纷的现象发生。若实行经纪人前后期双重服务，那么，这样的纠纷势必将大大减少。
“在目前的市场情况下，推出经纪人双重责任制服务，目的是进一步加强对客户的服务品质，对提升公司业务量无疑有着十分重要的作用。” 福州麦田房产副总经理黄少华如是说。
“双重服务”北京麦田出成效
北京麦田房产经纪有限公司权证部经理黄舒瀚告诉记者，以往经纪人比较注重前期的服务，往往忽略了后期服务，造成后期服务的缺失。
“麦田目前在北京的这项服务已经推出了，得到了客户的一致好评，这给我们的业务量带来了很大增长，目前我们北京的门店从57家发展到80家左右。”黄舒瀚透露。
福州麦田房产副总经理黄少华表示，麦田目前推出的是经纪人与后期工作人员的“双重责任制”服务，客户一定会支持，因经纪人与客户经过长期沟通，已建立了比较好的感情基础，若他们继续跟踪服务，对后期的手续办理将更加快捷。这样，客户满意度将提高，经过客户的口口相传，必将为公司业务量的提升带来良好的影响。
省外已有成功经验值得推广
据了解，目前，在上海、北京、深圳等地均实行了经纪人责任制服务，得到了市场各方的一致肯定。而福州的二手房交易，基本还是采用前后期分开的服务模式。
国房网副总经理汪陈香告诉记者，福州也曾有公司想通过这种方式提升服务品质，但因种种原因最终未能推出。
国广一叶·点房置业的董事长叶斌也认为，现在各家房产中介竞争激烈，未来市场是以品质服务为先的市场，若能做到服务更加到位，这样的做法值得推广。但若完全取消后期服务，那么这种模式就存在一定风险，对公司的经营势必会带来一定影响，因为任何工作都是 “术业有专攻”。
地产专家刘福泉认为 ，这一做法各有利弊。后期服务是一项很专业繁琐的工作，让经纪人陪同加强后期服务是可取的，若彻底撤销后期工作人员，将分散经纪人的精力。当然，若能正确处理，将利大于弊 。
来源：东南快报 本报记者 容月玲 文/图
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